Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Mipara (ci-après dénommée "le Vendeur") et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet Mipara.ma (ci-après dénommée "l’Acheteur").

1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Mipara et l’Acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand Mipara.ma. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’Acheteur des présentes conditions de vente.

2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site Mipara.ma. Ces produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur.

3. Tarifs

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en Dirhams marocains (MAD) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Mipara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’Acheteur.

4. Commandes

L’Acheteur, qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :

• Remplir la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandées ou se connecter à son compte client.
• Valider sa commande après l’avoir vérifiée.
• Effectuer le paiement dans les conditions prévues.
• Confirmer sa commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente.

5. Modalités de Paiement

Le paiement est exigible à la commande ou à la livraison selon le mode choisi :

• Paiement à la Livraison (COD) : Vous réglez votre commande en espèces directement auprès du livreur au moment de la réception du colis. C'est le mode par défaut actuellement.
• Carte Bancaire (à venir) : Les paiements par carte bancaire seront réalisés par le biais du système sécurisé CMI ou Stripe qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer).

6. Livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue (Maroc).

• Délais : Généralement de 24h à 72h ouvrables selon la ville de destination.
• Frais : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande (Gratuit au-delà d'un certain montant, voir conditions sur le site).
• Transport : Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Mipara. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

7. Politique de Retour et Échange

Politique de retour Mipara (version recommandée)

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler tout problème (produit défectueux, erreur de préparation, colis endommagé).

2. Produits retournables / non retournables

Retours acceptés uniquement pour :

• Produits défectueux ou non conformes à la commande (référence, quantité, teinte, etc.).
• Produits reçus endommagés (après photos à l’appui).

Retours non acceptés pour :

• Tout produit de parapharmacie ou cosmétique déjà ouvert, déballé ou utilisé.
• Produits dont l’emballage d’origine est détérioré ou sans scellé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Conditions pour bénéficier d’un retour

Le produit doit être :

• Dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé (sauf cas de défaut constaté à la réception).
• Accompagné de la facture ou du numéro de commande.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client sous 7 jours via WhatsApp, e‑mail ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème.
2. Notre équipe vérifie votre demande et vous confirme par e‑mail si le retour est accepté.
3. Vous expédiez le colis à l’adresse indiquée ou un livreur vient le récupérer selon les cas.

5. Frais de retour et remboursement

Si l’erreur vient de Mipara (produit défectueux, non conforme, colis endommagé) :

• Les frais de retour sont pris en charge par Mipara.
• Vous pouvez choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement sur le même moyen de paiement.

Si le retour est demandé pour un autre motif (changement d’avis, erreur de choix, etc.) et que le produit est éligible :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Délais de traitement

Après réception et validation du retour par notre équipe, le remboursement ou l’échange est traité sous 7 à 14 jours ouvrés.

8. Données à caractère personnel

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé. (Voir notre Politique de Confidentialité).

9. Règlement des litiges

Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Nador, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.